Marketing Relacional, entre cliente y empresa

Estrategia Marketing

El éxito de una empresa dependerá de su capacidad para poner en práctica los fundamentos sobre los que el Marketing Relacional está basado.



En marketing, la relación es más que una suma de transacciones, es el vínculo que une a la empresa con su cliente. Así nace el término "Relationship Marketing" a principios de los años ochenta en la Universidad de Texas, que consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente.

Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

Antes de poner en marcha una estrategia de Marketing Relacional (MR), las empresas deben tener en cuenta 4 premisas para descubrir si les conviene implantar un programa de relación con los clientes.

-Comunicación bidireccional e interactiva
Para fortalecer y estrechar la relación con el objetivo de hacerla perdurar en el tiempo. Es muy importante darse cuenta que debemos construir y fortalecer una relación a largo plazo con el cliente para lograr unas mayores tasas de rentabilidad y crecimiento sostenido.

- El MR, no igualmente aceptado por todos los clientes
La empresas buscan incrementar la retención de éstos, para ello deben tratar a los clientes de forma adecuada; esto es, reconocer su individualidad y satisfacer sus necesidades únicas, para así asegurarse un crecimiento sostenible que le aporte altas tasas de rentabilidad.

- Información fidedigna de los clientes
Los programas de MR dependen en un 100% de que la información obtenida desde los clientes sea verdadera o lo más cercano a la realidad. Con este valioso instrumento, se debe identificar, informar, vender, satisfacer, fidelizar y desarrollar la relación con los clientes, además de estimar los costes de llevar a cabo estas acciones. Es decir, la compañía debe analizar su "potencial relacional" a través de los datos que se analizan, y si estos son falsos o ambiguos, no tendrá éxito.

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Los 7 mandamientos de Kawasaki

Negocios

A través del llamado 'Arte de la Innovación' el empresario Guy Kawasaki considera reglas necesarias para entregar valor agregado a los clientes.



Cuando Guy Kawasaki habla sobre innovación empresarial, lo hace después de 25 años de experiencia; de graduarse en psicología en Stanford, obtener un MBA en la UCLA, y convertirse en el segundo "evangelista" de software de Apple Computer. Este hombre, cuando dejó la compañía, inició su propia empresa, además de convertirse en escritor, consultor y capitalista de riesgo.

En 2008, Kawasaki lanzó "AllTop", un sitio web que utiliza RSS para agregar, por tema, las últimas noticias de miles de sitios web y blogs. Su blog, How to Change the World ("Cómo cambiar el mundo"), es uno de los más visitados sitios de la estrategia empresarial. A través de su inmensa experiencia, este exitoso empresario, entrega 7 reglas para que los clientes reciban productos y servicios con valor:

1. Producir Significado, no dinero
"Como capitalistas de riesgo", dice Kawasaki, "tratamos con muchas empresas, y a menudo vienen a decirnos lo que ellos creen que queremos escuchar: que quieren hacer dinero. Por el contrario, dice que los emprendedores deberían concentrarse en hacer que su producto o servicio signifique algo más allá de la suma de sus componentes,y el dinero puede comenzar a llegar.

2. Escriba un mantra en vez de una declaración de misión
Escriba un mantra (mantra = palabra que se repiten una y otra vez para acrecentar la concentración durante la meditación), y no una declaración de misión. En lugar de ello, la empresa debe definir lo que quiere decir a los consumidores. Nike representa "auténtico rendimiento atlético". FedEx se apoya en "tranquilidad de espíritu." Para conseguir que toda la gente en la empresa acuerde los motivos por los que tu organización existe y cómo satisface las necesidades y deseos de los clientes.

3. Deje que florezcan 100 flores
Parafraseando al Presidente Mao, Kawasaki dijo que nunca se sabe cuando saldrán las flores, así que vamos a dejarlas crecer. Las Innovaciones pueden atraer clientes inesperados. Piensa en la crema para cuidado de la piel Skin-so-Soft de Avon, que se hizo popular como un repelente para mosquitos.

4. Saltar las curvas
Innovar es más difícil que simplemente quedarse un poco por delante de los competidores en la misma curva. "Si tiene una empresa de impresoras de matriz de punto, el objetivo no es introducir otro tamaño de tipografía Helvética. La meta es saltar a la impresora láser", dijo. " La verdadera innovación se produce cuando se saltan las curvas, no cuando piensan cómo mejorar un 10% o 15%".

5. No se preocupes, sus productos pueden ser algo "malos"
Esto no significa que se deba ofrecer un mal producto, sino que "la innovación puede tener elementos que no sean tan buenos", dice Kawasaki. Twitter tiene una larga lista de defectos, pero está cambiando los hábitos de las personas.

6. Siempre busque mejorar
Escuche las ideas de los clientes. Eso es difícil, dice Kawasaki, porque un innovador o emprendedor debe pasar por alto a menudo el consejo de gente negativa que dice que no se puede hacer. Una vez que se hace, y el producto llega a manos de los clientes, es el momento de empezar a escuchar sus comentarios.

7. Encuentre su lugar
Kawasaki mostró un simple gráfico XY, con las habituales cuatro cuadrantes con las variables "Singularidad" y "Valor". Un producto o servicio no necesita ser único si ofrece valor. Así es cómo Dell ganó cuota de mercado en la venta de ordenadores. En el cuadrante inferior izquierdo de su gráfico XY colocó muchos de las empresas "yo-también-punto.com" de finales del decenio de 1990 que fueron de poco valor y sin inspiración. Pero en el cuadrante superior derecho colocó empresas de alto valor, productos únicos y servicios.

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Ideas innovadoras son claves para enfrentar la crisis: HP

Actualidad

Según Hewlett-Packard informó que la creatividad ayuda a reducir costos y hace más eficientes a las compañías.



(Agencias)-. Según el vicepresidente de servicios del área de software de Hewlett-Packard (HP), Andy Ishewood, "la crisis económica mundial tiene su lado positivo: vuelve a las empresas, sobre todo a las latinoamericanas, más innovadoras y creativas".

Durante el HP Software Universe 2009, evento anual de la compañía que reune a clientes, socios y canales de distribución, Ishewood aseguró que esta creatividad consiste en reducir costos sin menoscabar la eficiencia del negocio ni afectar operaciones. “La respuesta a este problema está en la tecnología”, recalcó.

En ese sentido, Ishewood afirmó que un modo para reducir los costos en las empresas es a través del outsourcing o contratación de terceros para realizar un servicio y la virtualización (contar con las aplicaciones y el manejo del negocio desde internet).

Durante el evento, la empresa lanzó su nuevo producto para empresas, el IT Financial Management, que busca integrar la información de hardware, software de una compañía, para tomar decisiones y prevenir riesgos.

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Marketing y tecnología, excelente dupla

Estrategia Marketing

Sus campañas publicitarias o sus productos serán más vendidos si usted no olvida considerar la implementación de alta tecnología.



Según los 10 principios del marketing señalados por una de las autoridades más influyentes en materia de marketing, Philip Kotler, las empresas de hoy en día deben desarrollar la mercadotecnia de la mano con la tecnología.

De esto, según Kotler, el marketing tiene que evolucionar acorde con nuestro tiempo, considerando que la inmediatez de la información y la segmentación total han cambiado completamente nuestros hábitos de consumo. Kotler advierte que aunque la alta tecnología es necesaria, no lo es en el mismo grado para todas las empresas.

Además, el experto hace hincapié en la dirección de las campañas, de los proyectos y de los productos, sobre todo porqué se ha detectado que el principal escollo a la hora de implementar alta tecnología, es el desconocimiento de la existencia de la misma, por parte de los profesionales del marketing.

De acuerdo a esto, Kotler desarrolla 8 principios o pilares que deben ser considerados al momento de aplicar alta tecnología en conjunto con el marketing. Estos son:

1. La realización de análisis predictivos

2. La automatización de las ventas: el objetivo es dotar a los vendedores de poder de negociación. Para ello deben conocer en tiempo real el estado del stock, los márgenes por producto, etc.

3. La automatización del marketing: hay muchos subprocesos de marketing que pueden automatizarse: la selección de nombres para una determinada campaña, la toma de decisión sobre si puedes disponer de un crédito o no, enviar muestras a un determinado target, etc.

4. La creación de modelos: o ingeniería del marketing, afirma Kotler.

5. La creación de tablas de procesos: representación gráfica de los procesos como el crecimiento en nuevos clientes, cobro a los clientes, facturación, etc.

6. La creación de tablas de desempeño: Resultados desglosados por concepto y por persona.

7. La dirección de las campañas

8. La dirección de los proyectos


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Rentabilice su negocio con marketing

Supere a sus competidores con Google

Consultoria

Seleccione palabras clave, posicionelas en un lugar destacado y preocúpese de su densidad para derrotar a sus competidores en la web.



Una manera efectiva de marketing es a través de Google. Esto, porque si usted conoce cómo es el método de búsqueda de este sitio, podrá dirigir, de manera más fácil, a que potenciales clientes accedan a su sitio web.

Definiendo a su público objetivo, usted sólo deberá pensar en las palabras claves que estas personas escribirán en el buscador de Google para encontrar productos o servicios que comercialice, y luego insertarlas en su página web como palabra destacada. Permitiendo que Google tome aquellas palabras y cuando estas sean buscadas, sea usted quien aparezca en el listado de resultados.

Pero, no todo es color de rosa, porque lo más probable es que otras empresas ya hayan entrado en este juego, por lo que es de suma importancia que usted conozca a sus competidores.

Si lo que usted busca es aparecer de los primeros en los listados de búsqueda de Google, y así ganar a la empresa competencia, pues aquí entregamos algunos consejos:

1. Decide en qué palabras vas concentrar tus esfuerzos
No luche por muchas palabras a la vez, así que concentre sus esfuerzos en unas 10 palabras o frases, que crea que pueden ser buscadas en Google por su público objetivo. Confeccione primero un listado con las cinco primeras páginas web que contiene esas palabras, cuando busque esas 10 palabras. estudie cuáles son las palabras en las que ellos están focalizados.

2. Descubra dónde están situadas las palabras
Observe dónde están situadas las palabras clave. Google da más importancia a las palabras que están situadas en ciertas partes de una página Web. La parte más importante es la URL (la dirección de su página Web), la siguiente es el tag , luego vienen las palabras que son enlaces a otras páginas, así sucesivamente. Considere que Google le da más importancia a aquellas palabras en negrita y cursiva.

3. Densidad de la palabras clave
Google, y el resto de buscadores, funcionan por densidad, no por valores absolutos. Si su URL o en tu título tienes 50 caracteres y 9 coinciden con los que el usuario busca, el valor de su URL o de tu título es de 9/50. Es decir, la seleccionar su URL no ponga palabras innecesarias.
Para hacer más densa una palabra, se debe incluir la palabra más veces o eliminar las palabras que no tengan que ver con esa búsqueda. La cuestión es elevar la densidad y superar la suya en cada una de las partes donde aparezca la palabra. Cuidado que Google penaliza las páginas con densidades sospechosamente elevadas.

4. Cuántas páginas tienen sus páginas Web
Cuantas más páginas tenga indexadas en Google, más posibilidades hay de que participe en la lucha por ciertas palabras. Google sitúa en mejor posición a los sitios que contienen un número elevado de páginas donde se incluye el término de búsqueda. O sea, por un lado, incluye las palabras por las que quiere posicionarse en el máximo de páginas posible. Por otro lado, intente que su web tenga sobre unas 200 páginas como mínimo.

Para saber cuantas páginas tiene indexadas en Google, basta con acceder al sitio:www.nombredelaweb.com.

5. Descubra el número de enlaces que apuntan a sus páginas
El algoritmo que forma el PageRank (Ranking de Larry Page), está formado por otros muchos algoritmos y es bastante complicado de entender. Pero considere que en el PageRank influyen sobre todo, el número de enlaces que apuntan a una página Web, la densidad de estos enlaces en la página de origen y el PageRank de la página de origen. Así que este punto versará sobre el primero de los factores que afectan al PageRank: el número de enlaces.

Mientras, anote en su listado el número de páginas que enlazan a cada una de las cinco web competidoras que estás analizando. Para saber el número de enlaces a una página, basta con que busque en el link:www.nombredelaweb.com.


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Geomarketing: Adelántese a los movimientos del consumidor

Estrategia Marketing

Esta estrategia de localización define el mejor canal para captar clientes y adelantarse a la evolución de cada consumidor.



Las tendencias de consumo cambian constantemente, y definen a un cliente que posee cada vez más información, mayor nivel de gasto, menos tiempo y es más difícil de satisfacer. Por lo que la oferta de productos responde a la convergencia de soluciones con formatos que resuelven las necesidades de un consumidor cada vez más complejo.

En este sentido, la geografía aporta al marketing la consideración del hombre como un ser con una dimensión espacial, lo que permite entender y adelantarse a la evolución de cada consumidor. Se convierte entonces, en una herramienta clave saber cómo aprovechar y rentabilizar la red de distribución a partir de estrategias de localización que identifiquen los mejores puntos de venta y servicio.

Dentro del mundo de la distribución comercial, las técnicas de geomarketing permiten analizar la realidad económico-social desde un punto geográfico, a través de instrumentos cartográficos y herramientas de la estadística espacial.

De esta manera un modelo de localización estratégica facilita la creación de modelos sobre la demanda actual, para proyectar el mercado potencial y conocer el escenario competitivo. Al mismo tiempo, permite identificar oportunidades, para desarrollar nuevos productos o servicios, además de nuevas estrategias de marketing.

Los aspectos geográficos abordan cuestiones centrales dentro de la distribución comercial, entre las que se distinguen 7 pasos principales:


1. Definir la mejor localización para el negocio.

2. Conocer de qué forma afecta al valor estratégico de la red en la que está inmersa la empresa.

3. Puntos de venta y cercanía entre ellos.

4. Elegir la mejor combinación de localización para obtener la mayor rentabilidad posible.

5. La búsqueda de nuevos mercados.

6. Optar por el mejor sistema de abastecimiento.

7. Detectar a los competidores y saber cómo afecta su estrategia de localización a la empresa.

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Google competirá con Amazon en venta de libros

Actualidad Internacional

'Queremos volver sus libros accesibles para ser comprados desde cualquier aparato que tenga acceso a Internet', aseguró la compañía.



(Agencias)- Google anunció que, a partir de este año, comenzará a vender novedades literarias en versión electrónica, para que los usuarios puedan acceder vía Internet a todas las obras disponibles en el mundo, lo que podría afectar al líder del mercado con su lector electrónico Kindle, Amazon.

De esto, el portavoz del buscador, Gabriel Stricker, dijo que, "antes de fin de año, esperamos ofrecer a nuestros socios editoriales un medio adicional para vender sus libros".

A través del nuevo sistema los editores podrán vender directamente sus títulos a través de Internet, y los usuarios podrían acceder a través de cualquier aparato, incluidos los celulares, a diferencia del soporte único del libro electrónico Kindle.

El grupo ya digitalizó para Google Books millones de libros, gracias a asociaciones con bibliotecas. Pero el proyecto es controvertido porque incluye también obras protegidas por el derecho de autor.

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Estrategia Marketing

Ser creativos y fidelizar a los clientes, pueden ser algunas de las claves para hacer a una empresa más rentable a través del marketing.



El marketing es una herramienta fundamental para captar más clientes y hacer por tanto una inversión más rentable. Conocer las diferentes estrategias y saber manejarlas frente al mercado es de suma importancia, sobre todo para ganarse el cariño de los consumidores.

Establecer cuál es nuestro público objetivo, echar a volar la creatividad y precisar dónde anunciarse son algunas de las claves. Ponga atención y haga que su negocio se posicione en el mercado a través de estrategias de marketing.


1. Dirigir las acciones a un público preciso
La era de llegar a cuantos más, mejor ha terminado. Las campañas dirigidas a públicos demasiado amplios tienden a desperdiciar impactos y a conseguir resultados superficiales. Por lo que es recomendable llegar de modo certero a las personas clave, las que pueden consumir nuestro producto, que hacer que muchas personas conozcan nuestro nombre pero nunca lleguen a convertirse en clientes.

2. Difundir un mensaje breve, claro y directo
La saturación de mensajes a todas horas y en todos los soportes hace que los consumidores sean incapaces de recordar de manera clara más de un par de ideas o marcas. Para ser una de esas elegidas y llegar a introducirnos en la mente del consumidor sólo tenemos una oportunidad, así que no podemos desaprovecharla. Con ideas precisas y breves hacemos que nuestro público capte lo esencial.

3. Confiar en los datos, sin miedo de innovar
Existen una multitud de cifras de audiencia de medios, estudios de mercado, situaciones de consumo que nos ofrecen toda una serie de datos cuantitativos sobre nuestros públicos. Sin embargo, las mejores campañas saben compaginar dos perspectivas: los números nos marcan una senda, pero se trata de una referencia; dentro de ella o en sus márgenes siempre hay sitio para innovar y para ofrecerle al público algo distinto, que consiga que nos vea de una manera nueva. La creatividad es la llave que nos abre la puerta del éxito.

4. Optimizar la elección de medios
Se recomienda apostar por la complementariedad y cuidar el momento de recepción. No hay fórmulas mágicas para saber cuál es el instante preciso en que el público es más proclive a recibir publicidad, cada empresa debe tratar de averiguarlo. La clave es encontrar al receptor atento y con la mente abierta a nuestro mensaje. Debemos valorar, teniendo en cuenta nuestro producto, cuándo es el mejor momento para que el consumidor nos encuentre.

5. Realizar evaluaciones constantes de cada elemento del mix de publicidad para valorar su efectividad
Tanto si una campaña fracasa como si obtiene un éxito, de debe saber cuál de sus componentes ha sido el determinante. Acciones como comparar las ventas de un período de tiempo con los medios empleados en ese momento, realizar tests de recuerdo o incluso preguntar a los nuevos clientes cómo han llegado hasta nosotros nos ayudarán a decidir si cada una de las prácticas que empleamos es básica para aumentar nuestra rentabilidad.

6. Captar, pero no se olvides de fidelizar
Existe la idea de que la publicidad debe servir para captar clientes y el marketing directo para fidelizarlos, pero esto no tiene por qué ser así. Una buena campaña de marca, que cuide la imagen a la vez que se preocupa por dejar claras las ventajas de la empresa, no sólo sirve para conseguir nuevos clientes sino que además. Si no que hace que quienes ya confiaron en la marca vean respaldada su decisión y no duden en volver a contar con ella.

Nota Original: Rentabilice su negocio con marketing

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Conozca el marketing "de guerrilla" y gane la batalla

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Frente a la actual coyuntura económica, una iniciativa de bajo costo para atraer clientes es el marketing de guerrilla: una estrategia provocativa y de alta efectividad.



El marketing de guerrilla, a diferencia del convencional, se caracteriza por poseer menores costos de inversión, pero a la vez, busca tener un mayor impacto dentro del mercado. Provocativa, de alta efectividad, son algunas de sus características. Ideal para enfrentar tiempos de crisis. Sólo basta que se decida e inicie el primer combate hacia sus oponentes.

El marketing de guerrilla posee ciertos principios que se deben considerar antes de actuar: identificar un segmento de mercado suficientemente pequeño para defender, no actuar como líderes del mercado ya que se puede crecer en forma desproporcionada e impactar directamente en un aumento de costos fijos, y tener agilidad para entrar o salir del combate, donde la empresa de guerrilla pueda entrar más rápidamente a un nicho de mercado para aprovechar una oportunidad de negocio.

Para comenzar la batalla se aconseja que posicione su empresa como un proveedor de información. De esto, ofrezca recursos sin costo, como datos claves de cómo sus productos o servicios generan valor para sus clientes, todo esto a través de newletters, reportes on-line, white papers, entre otros.

En tanto, también considere conseguir algunos aliados. Para eso, haga conocida la información de su empresa en publicaciones complementarias y sitios web populares, aumentando así la probabilidad de que su artículo aparezca en los primeros lugares en los motores de búsqueda en Internet.

Otro modo de hacer publicidad es que usted se convierta en un experto. Venda su imagen como persona frente al mercado. Ofrezca escribir una columna gratis para un diario o revista local, un website, o una publicación específica de una industria. Además, publique los artículos informativos en su sitio web como parte de su estrategia para construir branding. De este modo, cuando un prospecto de cliente considere un tópico, puede pensar en usted y su empresa.

Hágase amigo de sus enemigos. Reclute a sus competidores para generar proyectos de bien público o mejora en su industria. Destaque su liderazgo en el desarrollo de estos proyectos en su material promocional y web.

A la vez, es recomendable que involucre a sus clientes. Contacte a sus potenciales clientes a través de material impreso y on-line. Auspicie concursos o eventos en los que participen o estén involucrados nuevos prospectos. Todo esto genera interés y es costo efectivo para atraer clientes.

Finalmente, dentro de la estrategia de guerrilla no olvide pensar en una estrategia promocional. Elabore primero material impreso que sea de acceso directo a futuros clientes, invitándolo a conocer sus ofertas, beneficios, indicando siempre su sitio web.

Nota Original: Conozca el marketing "de guerrilla" y gane la batalla

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5 tips para antes de pactar un negocio

Para que un proceso de negociación sea exitoso, además de contar con los mejores ejecutivos, le recomendamos considerar los siguientes consejos antes de cerrar un trato.



Un paso importante para una compañía es el concretar diferentes acuerdos con clientes y compañías. Durante el proceso de negociación, toda empresa deposita su confianza en sus mejores ejecutivos para que estos lleven a cabo un plan exitoso.

Si usted es la cara visible de la empresa, debe tener en consideración el velar por el bien de los trabajadores, directivos, de ud. mismo. Además, debe tener conocimiento de la empresa con la que firmará un tratado, siendo capaz de tomar distancia para notar aquellos pro y contras que podrían afectar el proceso.

Por lo tanto, antes de sacar la pluma y firmar, revise las siguientes sugerencias:

Revisar todas la aristas del negocio
El representante de la empresa debe ser capaz de tomar distancia para pensar, en medio de la negociación. ¿Qué gana la empresa con esto?, ¿qué esperan? y ¿cuáles serán los beneficios y los posibles perjuicios? Esto lo nutrirá de una mayor y mejor perspectiva para así mantener la serenidad necesaria en caso de tomar cualquier tipo de decisión que implique riesgos.

Salir a una "terraza mental" quiere decir observar la negociación desde arriba, no se eliminan las reacciones, sólo se toma una pausa.

Ponerse en el lado contrario
Se refiere a la habilidad para entender al otro y ponerse en su lugar, para lo cual es necesario tener la capacidad de ver los dos puntos de vista, no sólo el propio. Los negociadores escuchan más de lo que hablan y van más lejos de la negociación en sí por que construyen confianza y, al mismo tiempo, defienden ante todo su posición y por supuesto su fuente laboral. "Los negociadores exitosos son blandos con la gente y duros con el problema".

Dar paso a las ideas frescas
La creatividad es un recurso que debe desarrollarse a diario y es de gran importancia para la negociación. Resulta sumamente ventajoso dar rienda suelta a una lluvia de ideas mientras se lleva adelante el proceso importante, por lo que no debe tener miedo de poner "nuevas cartas sobre la mesa".

Ser justos
La "equidad" debe ser siempre parte de la negociación. Antes de ver por el beneficio propio, las empresas deberían enfocarse en lo que es mejor para ambas partes, pues nunca se sabe si la empresa con la que actualmente se realiza un negocio y está en desventaja, pueda fomentar ganancias positivas para el día de mañana.

Enfocarse en las posturas
La postura se refleja en las demandas o posiciones concretas, mientras que los intereses son motivaciones subyacentes: necesidades, deseos, miedos y preocupaciones. Por ende, en las negociaciones deben existir las preguntas: ¿por qué?, ¿para qué?, ¿por qué no?.

Nota Original: 5 tips para antes de pactar un negocio

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Posicione su marca imitando a una empresa de ventas mundiales

La compañía de comida rápida es un buen ejemplo de esto, una política gerencial de puertas abiertas, sistema de entrenamiento estricto y cadena de franquicias, son algunas de las claves.



Atienden más de 40 millones de clientes diarios, venden unas 145 hamburguesas por segundo, poseen 26,000 locales distribuidos en 126 países, continúan creciendo a un ritmo de 3 a 8 locales por día, son algunas de las características que han convertido a Mc Donald's, en una de las marcas mas reconocidas y exitosas a nivel mundial.

Su principal producto, la hamburguesa, es básicamente el mismo en todo el planeta, adaptando levemente la oferta a los gustos de cada país. Entonces, ¿qué es lo que hace a Mc Donald's tan distinta a otras empresas? La respuesta evidente sería: " su estrategia consiste en ofrecer una inmejorable relación entre calidad y precio".


Secretos del MC éxito

Concepto de "servicio rápido"
Ray Krok, su fundador, desarrolló los servicios de atención rápida y entrega inmediata al cliente. Asimismo, inauguró los primeros restaurantes que ofrecían la posibilidad de pasar por su comida sin tener que bajarse de su automóvil.

Cadena de franquicias
Las franquicias garantizan ingresos residuales por cada hamburguesa que se vende al día alrededor del planeta.

Ofrecer el mejor precio
Su misión corporativa se define como servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable, "por un buen precio."

Política gerencial de puertas abiertas
Gerentes y mandos medios siempre están accesibles. Constantemente se pide la opinión de los colaboradores, se realizan encuestas y se busca tomarles en cuenta para decisiones importantes.

Atender siempre con una sonrisa
Slogans como "nos encanta verte sonreír" reflejan su esmerado deseo de que sean tu opción favorita.

Limpieza extrema
Desde sus primeros restaurantes, la limpieza ha sido un factor definitivo de éxito. Krok se aseguraba personalmente que el piso estuviera impecable y realizaba inspecciones regulares para asegurar que sus normas se cumplieran.

Suplir una necesidad
Se dice que Ray quien era "tan solo" una desconocido vendedor de batidora para helados, visualizó la oportunidad de negocios cuando observó que mucha gente entraba y salía de un restaurante de hamburguesas de uno de sus clientes. Percibió el éxito que podía tener ofrecer un servicio rápido consistente en "hamburguesas, papas fritas y batidos de leche".

Colaboradores que no requieren excelencia académica
Para trabajar en McDonalds, sus empleados no tienen que ser (necesariamente) universitarios ni contar con grandes logros académicos. Pero si se les exigen otras cualidades igual o más importantes como: lealtad, dedicación y servicio.

Sistema de entrenamiento estricto
Los empleados y encargados de tiendas tienen que recibir los cursos impartidos por el McDonalds Hamburguer University. Se desarrollan y se mejoran constantemente los sistemas de entrenamiento para asegurar una excelente atención al cliente.

Satisfacción total del cliente
Los restaurantes cuentan con estrictas normas de calidad y procedimientos que deben ser cumplidos al pie de la letra. Seleccionan sus proveedores cuidadosamente para asegurar productos de la mejor calidad. El ambiente, el personal y todo es cuidado con un solo objetivo: asegurar la entrega de un producto rápido, bien elaborado y que garantice la total satisfacción de sus clientes.

Nota Original: Posicione su marca imitando a una empresa de ventas mundiales

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