9 claves para hacer un buen briefing

Estrategia Marketing

Si quiere que su estrategia de marketing sea efectiva, su manual debe responder las preguntas esenciales que guíen su campaña hacia el éxito.



El briefing es quizá el elemento más controvertido de cualquier campaña o acción de comunicación, y también el más importante.

Es el documento en que se basa tu campaña publicitaria, y debe facilitar la tarea de marketing.

Si está mal enfocado, todo lo que se derive de él también lo estará.

Un briefing no tiene por qué ocupar más de una o dos páginas de texto; no es necesario hacer presentaciones en PowerPoint ni extenderse demasiado en cada punto.

Es mucho más útil para un creativo tener respuestas claras y concisas a estas preguntas que disponer de un montón de información. Si la necesitan, te la pedirán.

Ahora bien, que sea corto no significa que sea fácil. El briefing ideal es el que contiene respuestas claras, concisas e inspiradoras a las siguientes preguntas:

¿Por qué queremos hacer una acción de comunicación?
Lo primero que haremos es describir brevemente cuál es el problema al que nos enfrentamos.
Puede ser una pérdida de cuota de mercado, el lanzamiento de un nuevo producto, la necesidad de fidelizar a los clientes, un posicionamiento inadecuado de la marca.
Hay cientos de razones por las que conviene poner en marcha una acción de comunicación.

¿Qué queremos conseguir?
Aquí definiremos cuál es la solución ideal al problema planteado en la pregunta anterior.
Esta se convertirá en el objetivo de la campaña, así, la solución puede ser incrementar las ventas en X unidades, incentivar la repetición del consumo, reposicionar la marca.
La respuesta a esta pregunta no es sencilla, pero es fundamental para que la campaña ayude realmente a solucionar el problema.

¿A quién te diriges?
Lo importante es evitar las descripciones puramente sociodemográficas (edad, sexo, hábitat y clase social).
Son importantes, pero por si solas no ayudan demasiado.
Lo interesante es complementarlas con descripciones de hábitos y de actitudes (qué hacen, cómo son y qué piensan las personas a las que nos dirigimos, etc.).

¿Cómo queremos que nos vean?
Se trata de ofrecer una imagen lo más clara posible de cómo se nos percibe y cómo queremos ser percibidos en el mercado en relación con nuestros competidores.
Para ello se suele utilizar un mapa de posicionamiento.

¿Qué queremos decir?
Una de las claves de la comunicación eficaz es centrar el mensaje en una sola idea. Para ello nos centraremos en el beneficio de nuestro producto o servicio que mejor nos ayude a lograr el objetivo de la acción.

¿Por qué nos creerán?
La credibilidad de cualquiera de nuestros mensajes es fundamental, tanto para las personas a las que nos dirigimos como para los creativos que deben trabajar en las campañas.

¿Cómo queremos decirlo?
Este es el momento de centrarse en el tono y el estilo que queremos que tenga nuestra comunicación, y que normalmente vienen definidos por la esencia de la propia marca.
Lo que haremos en este punto es describir, mediante adjetivos, la atmósfera que queremos que transmitan las piezas de comunicación.

¿Cuál es el presupuesto disponible para esta campaña/ acción?
Esta es la pregunta más fácil de responder, pero no por ello la menos importante.
Es necesario saber de qué medios se dispone para poder dimensionar correctamente las acciones.

Nota Original: 9 claves para hacer un buen briefing

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Cómo evitar caer en prestamos engañosos

Consultoría

Empresas financieras poco serias aprovechan momentos de crisis económica para ofrecer atractivos créditos que resultan fraudes. No se deje engañar.



En tiempos de crisis, muchas personas, por falta de liquidez, optan por pedir créditos para financiar sus proyectos. Si bien, el mercado crediticio es amplio, a veces existen descuidos por parte de las entidades reguladoras, dejando pasar la existencia de prestamistas usureros y abusivos.

¿Cómo descubrirlos? Pues, una buena medida es alejarse de estas empresas de poco prestigio, además de dudar sobre las bajas tasas de interés que ofrecen. A continuación algunas claves para identificarlos.

1. Demasiado bueno para ser verdad
Por lo general, estas entidades engañosas muestran ofertas demasiado buenas en comparación a lo que podemos encontrar en el mercado. Créditos personales, hipotecarios, automotriz, etc. Es más, no se apresure en adquirir un crédito, si estas empresas lo presionan.

Se estima que existen compañías que ofrecen préstamos confusos, engañosos y difíciles de pagar, que no les permite acumular plusvalía y que eventualmente puede terminar en la pérdida de la casa por falta de pagos.

2. Dinero por adelantado
Si una entidad de préstamo le pide un pago por adelantado, puede significar una señal muy negativa. Esto, porque o más probable es que se esté frente a un fraude.

Solicitar un préstamo significa el interés de una persona por recibir dinero, por lo mismo, no tiene sentido que tenga que dar dinero para conseguir uno.

3. Tasas de interés variables
Un crédito con una tasa ajustable de interés puede ser una buena herramienta de préstamo para algunos consumidores. Pero se debe analizar bien qué ventaja recibirá a su favor.

Si tiene un interés que puedes cambiar, entonces debe pensar en cuál es el peor de los casos, no el mejor.

4. Préstamo demasiado grande
Tener más dinero, no siempre es lo mejor. Por lo tanto, esté atento si una institución financiera lo motiva a comprometerse con un préstamo demasiado grande.

5. Cuotas excesivas
Algunas cuotas son verdaderamente legítimas, estiman los expertos, afirmando que alguna de ellas, pueden ser tarifas escondidas que no aparecen en el desglose de gastos.

Lo que hay que hacer es estar pendientes de cuotas excesivas o cargos adicionales. Sume todas las cantidades por las que te están cobrando. Las cifras que aparecen en los documentos del préstamo deben ser las mismas que las que aparecieron en la oferta inicial.

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Ideas innovadoras son claves para enfrentar la crisis: HP

Actualidad

Según Hewlett-Packard informó que la creatividad ayuda a reducir costos y hace más eficientes a las compañías.



(Agencias)-. Según el vicepresidente de servicios del área de software de Hewlett-Packard (HP), Andy Ishewood, "la crisis económica mundial tiene su lado positivo: vuelve a las empresas, sobre todo a las latinoamericanas, más innovadoras y creativas".

Durante el HP Software Universe 2009, evento anual de la compañía que reune a clientes, socios y canales de distribución, Ishewood aseguró que esta creatividad consiste en reducir costos sin menoscabar la eficiencia del negocio ni afectar operaciones. “La respuesta a este problema está en la tecnología”, recalcó.

En ese sentido, Ishewood afirmó que un modo para reducir los costos en las empresas es a través del outsourcing o contratación de terceros para realizar un servicio y la virtualización (contar con las aplicaciones y el manejo del negocio desde internet).

Durante el evento, la empresa lanzó su nuevo producto para empresas, el IT Financial Management, que busca integrar la información de hardware, software de una compañía, para tomar decisiones y prevenir riesgos.

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Crédito automotriz: claves a considerar antes de decidir

Consutoría

La CONDUSEF aconseja que antes de adquirir un crédito, compare las ofertas que ofrece el mercado crediticio.


Adquirir un crédito para la compra de un automóvil es un paso importante en el plano personal. Ya sea, cuando se adquiere el primer carro, como también, cuando se busca un medio de transporte que transporte a toda la familia, y por que no, cuando se compra aquella "joyita" que tanto deseaba cuando joven.

Sea cual sea el caso, antes de adquirir un crédito automotriz, usted debe tener algunas consideraciones. Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, CONDUSEF, la elección de un automóvil va a depender de las expectativa de la persona, como también de su capacidad de pago, por lo que es importante realizar un análisis a conciencia y decidir la opción que más convenga.

Ponga a tención a las siguientes claves que debe tomar en cuenta antes de adquirir un crédito automotriz, según la CONDUSEF:

-Primero, revise su presupuesto. Analice su capacidad de pago con base en su ingreso y recuerde que un crédito bien elegido le permitirá disfrutar de tu adquisición. No permitas que el entusiasmo, el aspecto del vehículo y la ilusión le impidan considerar otros factores. No decida sin comparar, existen diversas opciones de financiamiento automotriz, como son los créditos que ofrecen los bancos, las Sofoles, las arrendadoras financieras y las propias agencias de autos.

-Estudie bien factores como el del enganche. Tome en cuenta que al monto del enganche que anuncian las instituciones hay que sumarle diversos pagos como placas y tenencia, que incrementarán el desembolso inicial. Además, confirme por escrito todos esos gastos extras.

-Compare y evalúe el plazo del crédito, el pago inicial, el plazo de entrega del automóvil, y en caso de arrendamiento, el pago al final del plazo, considerando el dinero que tiene previsto para el pago de las mensualidades.

-Revise las tasas de interés, si son fijas o variables y si se calculan sobre saldos insolutos. También es importante conocer la tasa de interés moratorio en caso de presentar algún retraso en los pagos.

-Solicite al banco una tabla de amortización del crédito donde se le indique aproximadamente cuánto tendrás que pagar mes con mes.

-Identifique los días de pago correspondientes a cada amortización para evitar cargos adicionales por demora. No olvide que en caso de no pagar en las fechas estipuladas, estará sujeto a que los intereses se capitalicen automáticamente y a partir de esa fecha serán exigibles y causarán intereses moratorios.

-Investigue si hay penalización por realizar prepagos a tu crédito.

-Solicite una copia del contrato para revisarlo antes de la firma y no olvide conservar una copia debidamente firmada por las partes.

-Otro aspecto importante es confirmar la periodicidad y el contenido de los estados de cuenta, ya que en ellos deberán detallarse todos los cargos y abonos efectuados a su línea de crédito durante un período determinado.

-Pregunte también el plazo dentro del cual procederán las reclamaciones o inconformidades relacionadas con los movimientos de su crédito, que se reflejan en el estado de cuenta.

Nota Original: Crédito automotriz: claves a considerar antes de decidir

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7 claves para el éxito de una marca

Consultoría México

Toda compañía quiere tener una marca importante, sin embargo son muy pocas las empresas que lo consiguen, ¿por qué?



La respuesta de porqué no todas las marcas llegan a ser exitosas, no se centra precisamente en la cantidad de dinero que ésta invierte en una campaña publicitaria, ni la mala elección de los medios por los cuales decide dar a conocerla, ni sus deficiencias para aprovechar las ventajas que hoy entrega Internet. Sino, todas juntas.

A su vez, decenas de factores pueden mermar la posibilidad de triunfo de una marca. Un ejemplo, es la aparición diaria de miles y miles de etiquetas nuevas en el mundo, que hacen la tarea de un publicista cada vez más compleja.

Por ello, la empresa "Saatchi & Saatchi", parte del grupo multinacional Publicis, 8,900 empleados y diversas oficinas en 82 países, entrega algunas claves que enlistan paso a paso el camino del éxito de una marca en el contexto actual:

- La "sensualidad" es más atractiva que la 'calidad'
Los estándares de la calidad cada vez sirven menos para diferenciarse, por ello, lo conveniente es que una marca siga el camino del diseño. Piense en productos atractivos, llamativos, particulares, una computadora iMac, por ejemplo, son productos sensuales, placenteros. Este mismo principio se aplica a los servicios y se le llama "marketing emocional".

- Las marcas confiables pertenecen a la gente
Las personas que confían en productos de determinada marca, se apropian de ellos, se genera entonces una relación entre la persona y lo que ella consume, y el producto pasa a formar parte de su cotidianeidad, de su esfera íntima. La marcas debe aprovecharse de este fenómeno.

- La marca va unida a un icono
Las marcas confiables están rodeadas de personajes y símbolos que se transforman en iconos. Cuando una empresa tiene un signo icónico y lo populariza, no apunta a la cabeza de las personas, sino a su corazón. El bumerang de Nike, Ronald McDonald y la manzana de Macintosh, producen este efecto.

- Si usted no está enamorado de su negocio, ¿por qué habrían de amarlo sus empleados o clientes?
Ellos tienen la capacidad, el sexto sentido, de saber si quien está a la cabeza de un negocio no está enamorado de él, y esto puede ser muy perjudicial para una organización. Internet se presenta como el medio ideal para medir el amor: en la Web la gente dice todo lo que siente porque no hay amenazas, ni intimidación, ni presiones.

- Las marcas las confiables actúan en puestos de "ataque"
Las marcas confiables son símbolos distintivos que unen a una empresa con los deseos y aspiraciones de sus clientes. Esta conexión emocional, que es una conexión a través del amo, permite a las empresas salir a conquistar el mundo tomando la ofensiva.

- Consumidores selectivos
La oferta es tan amplia, que disponemos de poquísimos segundos para hacernos oír, hacernos respetar y hacernos amar. Si una empresa no logra que la gente ame lo que ofrece, ni siquiera despertará interés.

- Todo el mundo sabe de todo
La información fidedigna, así como la info-basura, ha dejado de ser patrimonio de unos pocos: la información está al alcance de cualquiera que quiera acceder a ella.

Nota Original: 7 claves para el éxito de una marca

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Estrategia Marketing

Ser creativos y fidelizar a los clientes, pueden ser algunas de las claves para hacer a una empresa más rentable a través del marketing.



El marketing es una herramienta fundamental para captar más clientes y hacer por tanto una inversión más rentable. Conocer las diferentes estrategias y saber manejarlas frente al mercado es de suma importancia, sobre todo para ganarse el cariño de los consumidores.

Establecer cuál es nuestro público objetivo, echar a volar la creatividad y precisar dónde anunciarse son algunas de las claves. Ponga atención y haga que su negocio se posicione en el mercado a través de estrategias de marketing.


1. Dirigir las acciones a un público preciso
La era de llegar a cuantos más, mejor ha terminado. Las campañas dirigidas a públicos demasiado amplios tienden a desperdiciar impactos y a conseguir resultados superficiales. Por lo que es recomendable llegar de modo certero a las personas clave, las que pueden consumir nuestro producto, que hacer que muchas personas conozcan nuestro nombre pero nunca lleguen a convertirse en clientes.

2. Difundir un mensaje breve, claro y directo
La saturación de mensajes a todas horas y en todos los soportes hace que los consumidores sean incapaces de recordar de manera clara más de un par de ideas o marcas. Para ser una de esas elegidas y llegar a introducirnos en la mente del consumidor sólo tenemos una oportunidad, así que no podemos desaprovecharla. Con ideas precisas y breves hacemos que nuestro público capte lo esencial.

3. Confiar en los datos, sin miedo de innovar
Existen una multitud de cifras de audiencia de medios, estudios de mercado, situaciones de consumo que nos ofrecen toda una serie de datos cuantitativos sobre nuestros públicos. Sin embargo, las mejores campañas saben compaginar dos perspectivas: los números nos marcan una senda, pero se trata de una referencia; dentro de ella o en sus márgenes siempre hay sitio para innovar y para ofrecerle al público algo distinto, que consiga que nos vea de una manera nueva. La creatividad es la llave que nos abre la puerta del éxito.

4. Optimizar la elección de medios
Se recomienda apostar por la complementariedad y cuidar el momento de recepción. No hay fórmulas mágicas para saber cuál es el instante preciso en que el público es más proclive a recibir publicidad, cada empresa debe tratar de averiguarlo. La clave es encontrar al receptor atento y con la mente abierta a nuestro mensaje. Debemos valorar, teniendo en cuenta nuestro producto, cuándo es el mejor momento para que el consumidor nos encuentre.

5. Realizar evaluaciones constantes de cada elemento del mix de publicidad para valorar su efectividad
Tanto si una campaña fracasa como si obtiene un éxito, de debe saber cuál de sus componentes ha sido el determinante. Acciones como comparar las ventas de un período de tiempo con los medios empleados en ese momento, realizar tests de recuerdo o incluso preguntar a los nuevos clientes cómo han llegado hasta nosotros nos ayudarán a decidir si cada una de las prácticas que empleamos es básica para aumentar nuestra rentabilidad.

6. Captar, pero no se olvides de fidelizar
Existe la idea de que la publicidad debe servir para captar clientes y el marketing directo para fidelizarlos, pero esto no tiene por qué ser así. Una buena campaña de marca, que cuide la imagen a la vez que se preocupa por dejar claras las ventajas de la empresa, no sólo sirve para conseguir nuevos clientes sino que además. Si no que hace que quienes ya confiaron en la marca vean respaldada su decisión y no duden en volver a contar con ella.

Nota Original: Rentabilice su negocio con marketing

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7 claves para mantener contento al equipo de trabajo

Consutoría México

Cambio de funciones, trabajos de medio tiempo, otorgarían mayor satisfacción personal a trabajadores.



La felicidad en los trabajadores es de suma importancia para una compañía. Y no sólo en términos de productividad, si no que también en las buenas relaciones interpersonales que se consiguen a diario, que hacen de la oficina un espacio agradable en donde estar.

Conocer cuáles son los factores que puede determinar la felicidad en un equipo de personas pueden ser diversos. Pero, según una investigación realizada por la consultora británica Chiumento, existen al menos 11 claves que determinan la felicidad de un trabajador. Ponga atención:

1. "Small is beautiful"
Las personas se sienten más a gusto cuando trabajan en empresas pequeñas, en contraposición a lo que ocurre cuando las organizaciones tiene más de mil empleados. Lo ideal son las empresas con 20 a 100 trabajadores máximo.

2. Luna de miel y la comezón del séptimo año
La felicidad parece ser directamente proporcional a los años que se lleva trabajando en la empresa. Los que acumulan más de 10 años en el mismo lugar tienen un claro descenso en la satisfacción. Por el contrario, la "luna de miel" dura hasta los dos años.

3. Cambio de funciones
El número de años desempeñando el mismo rol también incide. Los que no han cambiado de funciones en los últimos ocho años son mucho más infelices que los que han rotado.

4. Los que ocupan cargos altos son más felices
El grupo de empleados más felices (87%) son los gerentes o los que ocupan cargos altos.

5. El milagro del part-time
Las personas que trabajan media jornada resultan ser más felices que aquellas que tienen una ocupación de tiempo completo. Esto obedece a que la gente que trabaja "part-time" prioriza la salud física y sicológica, y muchas veces su trabajo no ocupa un lugar central de su vida.

6. Las mujeres están más satisfechas
Al ser separados por sexo, y sin consideración del cargo que tengan, las mujeres son mucho más felices (82%) en el trabajo que los hombres (78%).

7. Adultos satisfechos
Por edad, los más contentos en el trabajo son, sorprendentemente, los que tienen 55 o más años. Probablemente es porque han llegado al pináculo de su carrera. Los menos felices son los que están en la década de los 40.


Nota Original: 7 claves para mantener contento al equipo de trabajo

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7 claves del comercio electrónico

Atreverse a lanzar una tienda electrónica da la posibilidad de lograr la transacción automática con clientes y a la vez vender la imágen corporativa de la empresa.



Una tienda abierta 24 horas al día, 365 días al año, es sumamente atractiva para los clientes. Comodidad, efectividad, e inmediatez son cualidades muy demandadas hoy en día, por lo que estar dentro del rubro del comercio electrónico, además de captar más clientela, puede ser una excelente estrategia de marketing para su empresa.

Lo beneficios son múltiples, porque desde ahí una empresa, además de vender su imagen corporativa, logra la transacción automática con clientes.

Hacer rentable este negocio es sencillo, sólo debe conocer las técnicas básicas que giran en torno al cliente dentro del mundo on-line. A continuación, algunas estrategias para atraer cada vez a más usuarios.

1. Facilite la experiencia al cliente

Cuando un usuario entra en la tienda ha de ver de inmediato aquello que desea. El usuario de internet no pierde el tiempo. La velocidad en la toma de decisiones es un factor determinante en la red. El visitante ha de estar cómodo. Ha de conocer rápidamente donde dirigirse para “recoger” su producto o servicio. Todo esto forma parte de lo que se conoce como “usabilidad”. Toda una ciencia que encierra el dar al usuario una experiencia cómoda, sencilla y enriquecedora en su visita a tu sitio web.

2. Elimine elementos que compliquen la visibilidad

Uno de los principios del marketing es que la presentación de un producto sea atractiva estéticamente, pero sin que desvíe la atención del consumidor. Cuando se entra en un comercio y la vista está completamente distraída con elementos superficiales estéticos que desvían la atención del usuario, este se siente incomodo y perdido. Es el efecto “gran superficie”. La diferencia estriba que en una gran superficie el usuario va a dedicar tiempo forzosamente, pero en tu web no.

3. Mantener siempre actualizado el contenido de su sitio

No hay peor imagen para quien ingresa por primera vez que encontrar información o datos desactualizados. Plantea metas y elabora un proyecto a largo plazo. Pregúntese: ¿Cuáles son sus objetivos?, ¿A quién desea llegar?, ¿es sú objetivo prioritario?.

4. Posicionarse en el mercado potencial

Cuanto más específico, más posibilidades de éxito. A veces puede resultar mas eficaz crear dos tiendas electrónicas que una sola.

5. Conseguir Clicks en el sitio

¿Cómo hacer para que los clientes se acerquen al nuevo canal de ventas? ¿Está el sitio web de su empresa bien posicionado y optimizado para el sector en el que compite? Considere la importancia de realizar campañas de publicidad puntuales, periódicas o constantes a través de determinados términos, palabras clave, localizaciones geográficas, mercados, idiomas, etc.. En los sitios mas conocidos: Yahoo Search marketing, Google Adwords, y otros..

6. Promoción offline, o tradicional

No olvide trabajar con las campañas tradicionales. Refuerzan notablemente la marca y la profesionalidad del sitio. Dan credibilidad, desde poner la dirección web en el letrero de una tienda tradicional, bien destacado para que la gente sepa dónde encontrar los mismos productos, hasta incluir la dirección electrónica en la papelería comercial (hojas, sobres, tarjetas, folletos), embalajes de productos, merchandising.

7. Benchmarking o comparativas con la competencia

La infidelidad de los clientes es otra realidad. Pero, debe considerar que la tienda de la competencia está a un “golpe de click”. Por lo tanto, visita otros sitios de compañías de su mismo sector y analiza qué elementos consideras que sobran y cuáles resultan atractivos para incorporar a tú propia página. Es decir, saca ventaja observando los aciertos y los errores de otras compañías que te precedieron en Internet. Si no lo sabes hacer, solicítalo a tu asesor de negocios electrónicos.

Nota Original: 7 claves del comercio electrónico

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Claves para procurar la fidelidad de los clientes

Mantener enamorado a un cliente de una marca, no es cosa fácil, por ello, siempre es necesario implementar una serie de estrategias que garanticen la estrecha relación entre clientes y empresa.



Desde hace años, la relación vendedor-cliente ha mostrado a las empresas ser la estrategia más adecuada en cuanto a marketing. La fidelización, la confianza entre ambos, pareciera ser primordial a la hora de querer captar clientes, pero según un estudio publicado por la revista International Journal of Research in Marketing, este tipo de iniciativa llamado marketing relacional pueden estar creando una fidelización totalmente ficticia.

Según el artículo, la fidelización centrada en el trabajo de los comerciales tiene un impacto mucho mayor en las ventas y en los benéficos que la centrada en la empresa como conjunto. Pero, si las empresas aplican únicamente esta política centrada en su departamento comercial a la hora de fidelizar clientes, éstas también se vuelven vulnerables, al quedar a expensas de las “deserciones” que haya en su equipo de comerciales.

La clave está en el equilibrio, afirma el estudio, que recomienda a los directivos que busquen la armonización entre las importantes ganancias que los comerciales les pueden reportar y el riesgo que, por otro lado, supone perder buenos vendedores.

Además, agregan que la clave para evitar estos problemas es controlar en todo momento dónde residen esas acciones de marketing que fidelizan al cliente. “Normalmente, los directivos sólo se centran en medir los índices de fidelidad de sus clientes, dejándoles una falsa sensación de seguridad en el que caso de que la fidelización relacional recaiga principalmente en un sus comerciales, ya que éstos pueden irse con una empresa competidora”, afirmaron los investigadores de la publicación.

De la investigación, se concluyó que los comerciales habían conseguido mantener una relación con sus clientes una media de 6.2 a 9.7 años. En todos los casos se trataban de relaciones comerciales entre empresas.

Cuidado con los descuentos

Si su empresa tenía la idea de que los descuentos ayudan a fidelizar su relación con el cliente, pues el estudio de estos investigadores señala que este tipo de relación con el cliente tiene muy pocos beneficios relacionales tanto para el comercial como para la empresa a la que representa. Incluso, si el cliente percibe que estos incentivos financieros o económicos dependen del comercial, terminan por repercutir negativamente en la relación entre cliente y empresa. Y es así porque el comercial muchas veces comunica que un determinado descuento se hace incluso yendo en contra de la política de su empresa, con lo que la imagen que el cliente tiene de la empresa sale claramente perjudicada.

Aquí, lo que recomiendan es que las compañías pueden llevar a cabo acciones de marketing basadas en las relaciones sociales cuando el retorno de la fuerza de venta sea pequeño. Por otro lado, si la empresa detecta que el retorno de la fuerza de venta por parte de los comerciales es grande, ésta debería llevar a cabo acciones de marketing estructural, centradas en los valores de marca o de la empresa, para tratar de compensar la dependencia respecto al departamento comercial.

Nota Original: Claves para procurar la fidelidad de los clientes

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Posicione su marca imitando a una empresa de ventas mundiales

La compañía de comida rápida es un buen ejemplo de esto, una política gerencial de puertas abiertas, sistema de entrenamiento estricto y cadena de franquicias, son algunas de las claves.



Atienden más de 40 millones de clientes diarios, venden unas 145 hamburguesas por segundo, poseen 26,000 locales distribuidos en 126 países, continúan creciendo a un ritmo de 3 a 8 locales por día, son algunas de las características que han convertido a Mc Donald's, en una de las marcas mas reconocidas y exitosas a nivel mundial.

Su principal producto, la hamburguesa, es básicamente el mismo en todo el planeta, adaptando levemente la oferta a los gustos de cada país. Entonces, ¿qué es lo que hace a Mc Donald's tan distinta a otras empresas? La respuesta evidente sería: " su estrategia consiste en ofrecer una inmejorable relación entre calidad y precio".


Secretos del MC éxito

Concepto de "servicio rápido"
Ray Krok, su fundador, desarrolló los servicios de atención rápida y entrega inmediata al cliente. Asimismo, inauguró los primeros restaurantes que ofrecían la posibilidad de pasar por su comida sin tener que bajarse de su automóvil.

Cadena de franquicias
Las franquicias garantizan ingresos residuales por cada hamburguesa que se vende al día alrededor del planeta.

Ofrecer el mejor precio
Su misión corporativa se define como servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable, "por un buen precio."

Política gerencial de puertas abiertas
Gerentes y mandos medios siempre están accesibles. Constantemente se pide la opinión de los colaboradores, se realizan encuestas y se busca tomarles en cuenta para decisiones importantes.

Atender siempre con una sonrisa
Slogans como "nos encanta verte sonreír" reflejan su esmerado deseo de que sean tu opción favorita.

Limpieza extrema
Desde sus primeros restaurantes, la limpieza ha sido un factor definitivo de éxito. Krok se aseguraba personalmente que el piso estuviera impecable y realizaba inspecciones regulares para asegurar que sus normas se cumplieran.

Suplir una necesidad
Se dice que Ray quien era "tan solo" una desconocido vendedor de batidora para helados, visualizó la oportunidad de negocios cuando observó que mucha gente entraba y salía de un restaurante de hamburguesas de uno de sus clientes. Percibió el éxito que podía tener ofrecer un servicio rápido consistente en "hamburguesas, papas fritas y batidos de leche".

Colaboradores que no requieren excelencia académica
Para trabajar en McDonalds, sus empleados no tienen que ser (necesariamente) universitarios ni contar con grandes logros académicos. Pero si se les exigen otras cualidades igual o más importantes como: lealtad, dedicación y servicio.

Sistema de entrenamiento estricto
Los empleados y encargados de tiendas tienen que recibir los cursos impartidos por el McDonalds Hamburguer University. Se desarrollan y se mejoran constantemente los sistemas de entrenamiento para asegurar una excelente atención al cliente.

Satisfacción total del cliente
Los restaurantes cuentan con estrictas normas de calidad y procedimientos que deben ser cumplidos al pie de la letra. Seleccionan sus proveedores cuidadosamente para asegurar productos de la mejor calidad. El ambiente, el personal y todo es cuidado con un solo objetivo: asegurar la entrega de un producto rápido, bien elaborado y que garantice la total satisfacción de sus clientes.

Nota Original: Posicione su marca imitando a una empresa de ventas mundiales

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Incremente ganancias a través del Marketing

Enfocar el sitio web de la compañía hacia los intereses de los clientes y tener retroalimentación constante con ellos, son algunas de las claves para el éxito.



En tiempos de estrechez económica, más vale pensar en oportunidades, que quedarse a esperar a que lleguen ofertas de negocios. Incrementar las ventas no es tan complejo como parece, lo importante es saber qué estrategias utilizar para no dar pasos en falso.

En ese sentido, el marketing es una excelente herramienta para aumentar la cartera de clientes, ya que esta disciplina ayuda a que las empresas y a sus productos que sean más atractivos y competitivos dentro del mercado.

En tanto, señalamos a continuación o siete claves o tips para que pueda incrementar sus ventas, pese a la actual coyuntura económica. Ponga atención!


1- Para las empresas que cuentan con sitio web, es aconsejable enfocar en él los deseos de los clientes. Asegurarse de que los clientes sepan lo que la empresa tiene para ellos y no los logros que ha conseguido la compañía.

2- Dentro de su sitio web, permita que otras empresas o personas publiquen artículos o banners, como también incluya los link del sitio en cada artículo que se publique. Esto también ayudará a incrementar el número de suscriptores en el boletín de su compañía.

3- Una muy buena idea para atraer o mantener clientes es la entrega de regalos o estímulos de su interés. Entregue un e-book o software como regalo a sus clientes actuales, como una manera de hacerles saber que aprecias su negocio. Colocar un anuncio o publicidad en el e-book acerca de un nuevo producto que se está ofreciendo.

4- Cuando su compañía cree un nuevo producto o servicio, envíe a sus suscriptores una copia gratis o una membresía limitada. Estos usuarios son los más propicios a comprar una actualización de su producto o servicio, y por supuesto lo comentaran con sus conocidos o amigos.

5- Se puede obtener tener ganancias residuales de sus clientes por la venta de productos terminados. Si usted no tienes alguno, se puede firmar con diferentes programas de afiliados en la web. Por ejemplo, podrías decir: "Gracias por ordenar nuestro producto".

6- A la mayoría de la gente le gustaría que la vida fuera sencilla y rápida. En ese sentido, dele a sus prospectos instrucciones sencillas para ordenar sus productos o servicios. Por ejemplo, podría decir, nuestros productos vienen con sencillas instrucciones paso-a-paso. También asegúrese de que su sitio web sea de lo más sencillo de navegar para el usuario.

7- Recompense a sus clientes por retroalimentar la comunicación al realizar comentarios de sus productos o servicios. Los regalos pueden ir en productos descontinuados, utilidades de software, información de productos, etc.

Nota Original: Incremente ganancias a través del Marketing

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9 Claves para relajarse en la oficina

Se afirma que el estrés es uno de los padecimientos más comunes , por lo que saber manejarlo evitará que decaiga su salud. El relajarse le proporcionará una mejor salud y bienestar a su cuerpo y mente.



El mundo laboral cada vez toma un ritmo más agitado y competitivo, que a la larga suele desembocar en las personas a través de cuadros de estrés, por lo que es aconsejable tomarse un tiempo durante la jornada laboral, para relajarse y despejar la mente.

El estrés es una de las enfermedades modernas de nuestro tiempo, por lo que saber manejarla le evitará decaidas en la salud y contagio de enfermedades severas, al estar vulnerable.

Modos para relajarse hay muchos, pero lo importante es que usted sea consiente de que su cuerpo y mente necesitan algunas pausas en el día para renovarse y tomar más energía. Recuerde: no se lance de cabeza en el trabajo. Regálese unos minutos y verá que al final del día no habrá un desgaste físico y mental enorme.


Claves para tomar un respiro:

1- Respire hondo. Suelte su cuerpo tanto como pueda y cuente hasta cinco mientras toma una inhalación profunda. Luego exhale lentamente, siempre por la nariz. Repita unas cinco veces este ejercicio.

2- Siéntese en la posición más cómoda posible, cierre los ojos, y piense en un lugar que le haga sentirse a gusto; concéntrese en las sensaciones que le inspira por unos minutos. Aparte de descansar la vista por un rato, este ejercicio permite aislarse momentáneamente de las situaciones estresantes. Otro truco para descansar la vista es mirar hacia una pared blanca o al menos quitar por unos minutos sus ojos del monitor de la computadora.

3- Sentado, de espaldas al escritorio, deje caer el cuerpo hacia adelante; las manos deben tocar el piso. Enderece el tronco y repita este movimiento un par de veces.

4- Encoja bien los hombros, como si tratara de tocarse con ellos las orejas. Mantenga esta posición por unos segundos y luego relájelos; repita este ejercicio de cinco a diez veces para distender los músculos de la zona.

5- Póngase de pie, sacuda una pierna a la vez. Sin desplazarse, levante las rodillas como los soldados al marchar. Después haga girar sólo los tobillos.

6- Estire al máximo los brazos hacia el frente y hacia los lados. Luego haga girar las muñecas varias veces, durante unos 30 segundos. Después mueva todos los dedos, como si tratara de tocar piano.

7- Para relajar el cuello, mueva primero la cabeza con mucha suavidad hacia adelante y hacia atrás; luego de un lado al otro. Finalmente, dibuje de cinco a diez círculos con lentitud y máximo estiramiento.

8- Si no le desconcentra trabajar con música, reproduzca su disco favorito desde la computadora. Para no perturbar a los que le rodean, póngase audífono.

9- De ser posible, salga a caminar un momento, o al menos abandone su puesto de cinco a diez minutos para ir al baño, conversar con alguien, tomar agua o café. Hacer una pausa integral es muy importante e influye positivamente en la productividad.

Nota Original: 9 Claves para relajarse en la oficina

Fuente: Altonivel.com.mx
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