Los ingredientes de la creatividad

Marketing + Publicidad

La creatividad tiene dos dimensiones: la innata y la aprendida, pero la cantidad viene determinada en la lotería genética.



Podríamos decir que todos tenemos creatividad, pero la cantidad nos viene determinada en la lotería genética. Los grandes genios creativos de todos los campos - de las artes, de las ciencias, de los negocios o de cualquier otro ámbito - lo son porque han nacido con esa cualidad.

Por otro lado, para los que no tienen el don ¡no todo está perdido!. Aquellos que aspiran a mejorar sus niveles de creatividad, sean cuales sean, podrán. ¿Como?, utilizándola.

Si centramos el tema en el ámbito empresarial aparecen los dos factores habituales la empresa y las personas. Para potenciar la creatividad hará falta que los dos factores actúen coordinados.

Los ingredientes que la empresa tendrá que poner son las condiciones que estimulen a que las personas utilicen su creatividad. Estas condiciones deberán cubrir áreas como:

- la cultura de la empresa, que deberá premiar la creatividad, las nuevos enfoques, las mejoras y minimizar el valor de los errores y de los fracasos de las iniciativas fallidas.

- la selección y la formación de las personas: Tendrá que elegir, formar y estimular la creatividad individual.

- el entorno físico: la disposición de los elementos de trabajo, la decoración, el ambiente, que contribuirán a que todo fluya en la dirección adecuada.

Por su parte, las personas deberán tener la disposición, la orientación, la voluntad de enfocar su labor haciendo de la creatividad un aliado. Pensando continuamente como mejorar las tareas que configuran sus responsabilidades para aumentar su rendimiento. Pensando cómo hacer para que su trabajo sea un elemento vivo que mejore con el tiempo la capacidad de competir de la empresa.

Nota Original: Los ingredientes de la creatividad

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Las 18 empresas sustentables

Eco-Sustentables

Conozca las empresas de tecnología preocupadas por el medioambiente de lista elaborada por Greenpeace.



Empresas consientes con el medio ambiente, que utilizan la eficiencia energética y se preocupan por la reducción de CO2, son los tópicos considerados dentro de esta lista verde elaborada por Greenpeace.

Se presenta la clasificación de los 18 principales fabricantes de computadores personales, teléfonos móviles, televisores y videoconsolas en función de sus políticas sobre productos químicos, recogida y reciclaje de los productos desechados y el cambio climático.

El primer lugar de la lista lo lidera Nokia, que a juicio de la agrupación ecologista, la compañía ha reforzado su liderazgo con los nuevos objetivos de reducción de las emisiones de CO2.

En segundo lugar está Samsung, empresa que sube dos puesto respecto al año pasado, tras el apoyo a los recortes mundiales de emisiones para hacer frente al cambio climático. Mientras que en tercer lugar están Sony Ericsson y en cuarto Philips.

Mientras, los siguientes lugares lo ocupan: Sony (5º), LG Electronics (6º), Toshiba (7º), Motorola (8º), Sharp (9º), Apple (10º), Acer (11º), Panasonic (12º), Dell (13º), Lenovo (14º), Microsoft (15º), HP (16º), Nintendo (17º).

La empresa número 18, Fujitsu Siemens Computers, no fue evaluada este año. Greenpeace informa que esta empresa pasará a ser solamente Fujitsu, por lo que será integrada en el próximo estudio.

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9 claves para hacer un buen briefing

Estrategia Marketing

Si quiere que su estrategia de marketing sea efectiva, su manual debe responder las preguntas esenciales que guíen su campaña hacia el éxito.



El briefing es quizá el elemento más controvertido de cualquier campaña o acción de comunicación, y también el más importante.

Es el documento en que se basa tu campaña publicitaria, y debe facilitar la tarea de marketing.

Si está mal enfocado, todo lo que se derive de él también lo estará.

Un briefing no tiene por qué ocupar más de una o dos páginas de texto; no es necesario hacer presentaciones en PowerPoint ni extenderse demasiado en cada punto.

Es mucho más útil para un creativo tener respuestas claras y concisas a estas preguntas que disponer de un montón de información. Si la necesitan, te la pedirán.

Ahora bien, que sea corto no significa que sea fácil. El briefing ideal es el que contiene respuestas claras, concisas e inspiradoras a las siguientes preguntas:

¿Por qué queremos hacer una acción de comunicación?
Lo primero que haremos es describir brevemente cuál es el problema al que nos enfrentamos.
Puede ser una pérdida de cuota de mercado, el lanzamiento de un nuevo producto, la necesidad de fidelizar a los clientes, un posicionamiento inadecuado de la marca.
Hay cientos de razones por las que conviene poner en marcha una acción de comunicación.

¿Qué queremos conseguir?
Aquí definiremos cuál es la solución ideal al problema planteado en la pregunta anterior.
Esta se convertirá en el objetivo de la campaña, así, la solución puede ser incrementar las ventas en X unidades, incentivar la repetición del consumo, reposicionar la marca.
La respuesta a esta pregunta no es sencilla, pero es fundamental para que la campaña ayude realmente a solucionar el problema.

¿A quién te diriges?
Lo importante es evitar las descripciones puramente sociodemográficas (edad, sexo, hábitat y clase social).
Son importantes, pero por si solas no ayudan demasiado.
Lo interesante es complementarlas con descripciones de hábitos y de actitudes (qué hacen, cómo son y qué piensan las personas a las que nos dirigimos, etc.).

¿Cómo queremos que nos vean?
Se trata de ofrecer una imagen lo más clara posible de cómo se nos percibe y cómo queremos ser percibidos en el mercado en relación con nuestros competidores.
Para ello se suele utilizar un mapa de posicionamiento.

¿Qué queremos decir?
Una de las claves de la comunicación eficaz es centrar el mensaje en una sola idea. Para ello nos centraremos en el beneficio de nuestro producto o servicio que mejor nos ayude a lograr el objetivo de la acción.

¿Por qué nos creerán?
La credibilidad de cualquiera de nuestros mensajes es fundamental, tanto para las personas a las que nos dirigimos como para los creativos que deben trabajar en las campañas.

¿Cómo queremos decirlo?
Este es el momento de centrarse en el tono y el estilo que queremos que tenga nuestra comunicación, y que normalmente vienen definidos por la esencia de la propia marca.
Lo que haremos en este punto es describir, mediante adjetivos, la atmósfera que queremos que transmitan las piezas de comunicación.

¿Cuál es el presupuesto disponible para esta campaña/ acción?
Esta es la pregunta más fácil de responder, pero no por ello la menos importante.
Es necesario saber de qué medios se dispone para poder dimensionar correctamente las acciones.

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4 tips de una gestión efectiva de ventas

Estrategia Marketing

Siga las cuatro reglas de Neil Rackham, experto en marketing y ventas, para aprender a gestionar una venta de forma efectiva y alcance el éxito.



Las ventas dentro de una empresa son tan importantes como los proyectos de inversión, al ser uno de los engranajes que permiten su funcionamiento, como también lo es la generación de ganancias.

En ese sentido, el experto orador y pensador sobre marketing y ventas, Neil Rackham, señala algunas claves para enfrentar el proceso de ventas sin errores. A través de cuatro reglas infalible Rackham aconseja a grandes empresarios cómo lograr efectividad en la venta de productos y servicios. Conózcalos:

1. Menos oportunidades, pero mayor profundidad
En un mundo donde vender con inteligencia supera a vender en cantidad, quienes crean que pueden vencer basados en conocimientos superficiales de la cuenta están posicionándose en el fracaso.

2. Construya sobre las capacidades de sus empleados
Al usar su posición de autoridad, dañan la credibilidad y la capacidad de su gente sin darse cuenta. Por lo mismo, no debe subestimar las capacidad de un grupo, cada uno está allí por una característica especial, aprovéchelas.

3. Realice una estrategia de salida
Los directores inteligentes deben preparar al cliente para una salida tranquila. Ellos construyen a su agente de ventas, presentan recursos de soporte e implementación y aclaran que su rol no es más que una adición temporal al esfuerzo de ventas. Evite la frase; "El cliente sigue llamándome a mí y se siente ofendido cuando le remito a un agente de ventas".

4. Marque la diferencia
El único factor común que puede existir entre un director y otro, es que ellos están ahí para hacer algo específico que ellos, y sólo ellos, pueden hacer.

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Porsche desecha oferta de compra de VW

Actualidad Internacional

La oferta de VW para adquirir cerca de la mitad del fabricante de automóviles deportivos no es una opción viable, dijo Porsche.



La oferta que realizó Volkswagen (VW) en adquirir el 49% de Porsche, fue rechazada por la armadora alemana de automóviles deportivos.

El portavoz de Porsche Automobil Holding, Albrecht Bamler, dijo que la oferta de VW "no constituye una opción viable", porque para que VW adquiera una porción de Porsche, el fabricante con sede en Wolfsburg tendría que tomar un crédito de US$15,150 millones.

La empresa Porsche confirmó a principios de mes que se encontraba en conversaciones con la Autoridad de Inversiones Qatar, la principal firma del pequeño estado, para adquirir un fondo estatal de inversiones.

La deuda de Porsche se triplicó hasta €9 mil millones cuando acumuló su participación en el mayor fabricante de automóviles de Europa por ventas, lo que le obligó a renunciar a su plan de hacerse con 75% y lograr acceso a las reservas de efectivo de Volkswagen.

Nota Original: Porsche desecha oferta de compra de VW

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Cómo evitar caer en prestamos engañosos

Consultoría

Empresas financieras poco serias aprovechan momentos de crisis económica para ofrecer atractivos créditos que resultan fraudes. No se deje engañar.



En tiempos de crisis, muchas personas, por falta de liquidez, optan por pedir créditos para financiar sus proyectos. Si bien, el mercado crediticio es amplio, a veces existen descuidos por parte de las entidades reguladoras, dejando pasar la existencia de prestamistas usureros y abusivos.

¿Cómo descubrirlos? Pues, una buena medida es alejarse de estas empresas de poco prestigio, además de dudar sobre las bajas tasas de interés que ofrecen. A continuación algunas claves para identificarlos.

1. Demasiado bueno para ser verdad
Por lo general, estas entidades engañosas muestran ofertas demasiado buenas en comparación a lo que podemos encontrar en el mercado. Créditos personales, hipotecarios, automotriz, etc. Es más, no se apresure en adquirir un crédito, si estas empresas lo presionan.

Se estima que existen compañías que ofrecen préstamos confusos, engañosos y difíciles de pagar, que no les permite acumular plusvalía y que eventualmente puede terminar en la pérdida de la casa por falta de pagos.

2. Dinero por adelantado
Si una entidad de préstamo le pide un pago por adelantado, puede significar una señal muy negativa. Esto, porque o más probable es que se esté frente a un fraude.

Solicitar un préstamo significa el interés de una persona por recibir dinero, por lo mismo, no tiene sentido que tenga que dar dinero para conseguir uno.

3. Tasas de interés variables
Un crédito con una tasa ajustable de interés puede ser una buena herramienta de préstamo para algunos consumidores. Pero se debe analizar bien qué ventaja recibirá a su favor.

Si tiene un interés que puedes cambiar, entonces debe pensar en cuál es el peor de los casos, no el mejor.

4. Préstamo demasiado grande
Tener más dinero, no siempre es lo mejor. Por lo tanto, esté atento si una institución financiera lo motiva a comprometerse con un préstamo demasiado grande.

5. Cuotas excesivas
Algunas cuotas son verdaderamente legítimas, estiman los expertos, afirmando que alguna de ellas, pueden ser tarifas escondidas que no aparecen en el desglose de gastos.

Lo que hay que hacer es estar pendientes de cuotas excesivas o cargos adicionales. Sume todas las cantidades por las que te están cobrando. Las cifras que aparecen en los documentos del préstamo deben ser las mismas que las que aparecieron en la oferta inicial.

Nota Original: Cómo evitar caer en prestamos engañosos

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VW da ultimátum a Porsche para aceptar compra

Actualidad Internacional

VW propone que la empresa adquiera el 49% de Porsche Holding, por un valor de tres mil y cuatro mil millones de euros.



(Agencias)-.El fabricante aleman automovilístico Volkswagen (VW) le ha dado un ultimátum a la compañía Porsche para que decida hasta el lunes si acepta su oferta de compra, según informa hoy el semanario "Der Spiegel".

De acuerdo a la publicación, el gigante alemán propone que la empresa adquiera el 49% de Porsche Holding por entre tres mil y cuatro mil millones de euros.

La oferta económica ha sido consensuada por la cúpula directiva de VW y el Gobierno del estado federado de Baja Sajonia, segundo accionista de VW y con derecho a veto.

Las deudas de Porsche alcanzan los nueve mil millones de euros y, de no aceptar la oferta de VW, en septiembre deberían devolver a esa misma empresa un crédito por valor de 700 millones de euros que le concedió en marzo, segúnafima "Der Spiegel".

Con la creación de esta empresa conjunta, VW y Porsche controlarían un 40% de sus acciones, mientras que el estado federado de Baja Sajonia tendría el 20%. El emirato qatarí sería propietario del 15% y el 5% restante quedaría en manos de un fondo estatal.

Las negociaciones de fusión entre ambas empresas han sufrido sus altibajos, sobre todo después de que VW anunciara en mayo que las interrumpía hasta conocer con exactitud la situación financiera de Porsche.

Actualmente, Porsche tiene una participación del 51% en Volkswagen. En tanto, sus problemas de liquidez y la dificultad de acceder a nuevos créditos a causa de la crisis complicaron su situación financiera, sin embargo en el mes de mayo, Porsche hizo público su interés de fusionarse con VW.

Nota Original: VW da ultimátum a Porsche para aceptar compra

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Aprenda a introducir el 'Marketing industrial'

Estrategia Marketing

También llamado, B2B, se caracteriza por adaptarse a los diversos sistemas de organización, además de responder a problemas del nuevo contexto competitivo.



Turbulencia del mercado, tecnología, poder de compra de los clientes e intensidad competitiva, han marcado las nuevas necesidades de la función directiva en la industria. Dentro de ese contexto, aparece como una efectiva opción la integración del Marketing Industrial, también llamado "empresa - empresa" (B2B o business to business).

Según las necesidades del Marketing Industrial, será necesario entonces, pasar de la "orientación producto" a la "orientación total al cliente". Hacerlo es la clave, pues muchas veces se percibe que en algunas empresas todo queda reducido a "poesía y frases hechas". Entonces, para implantar el nuevo sistema, serán necesarios tres pasos:

1. Implantar la orientación total hacia el cliente
Se trata de desarrollar una cultura dentro de la empresa en la que el cliente "es, de verdad, lo primero". Las estrategias se orientan a incrementar los niveles de satisfacción de los clientes, y hay una razón financiera para ello: la satisfacción es rentable.

Aquí, la empresa necesita: conocer a fondo las necesidades, deseos y expectativas de los clientes; mantener en toda la organización una actitud permanente de trabajar para satisfacer esas necesidades; trabajar siempre 'cerca' del cliente; e incorporar en toda la estructura de la empresa la 'voz del cliente'.

2. Marketing estratégico
En los mercados industriales se hace necesario definir metas y objetivos, pautando lo que se va a hacer para conseguirlos. Primero, se debe comprender al máximo las reglas del mercado en el que opera cada cuál. Luego, conocer cuál es la estructura del mercado, aplicando Instrumentos de Análisis estratégico (de Porter, de Ansoff, Boston Consulting, etc.). Y en base a la información, se desarrollando planes estratégicos (a medio y largo plazo).

La puesta en práctica de la estrategia implica: Asignación de suficientes recursos financieros, personal, tiempo, tecnología comerciales; Establecimiento de una estructura funcional-comercial, marcada por la coordinación interfuncional; Asignar la responsabilidad de tareas o de procesos específicos a los individuos o a grupos específicos.

3. Marketing operativo
Dentro de las actuales tendencias en B2B está el aprender de los mercados de consumo y servicios. Hay una clara tendencia a la conversión de muchas empresas industriales en empresas de servicios, una focalización en las Políticas de Postventa, haciendo de la Calidad de Servicio un verdadero arma de posicionamiento.

Nota Original: Aprenda a introducir el 'Marketing industrial'

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Internet marca el paso de la publicidad actual

Estrategia Marketing

El éxito de una campaña online no radica en el volumen de las inversiones, sino en saber aprovechar las herramientas de Internet.



La publicidad es un sector cuya inversión en la Red creció a velocidad vertiginosa durante el período 2005-2007. En España, por ejemplo, se invirtieron 310,5 millones de euros en 2006, lo que representa un crecimiento del 91,38% respecto al año anterior. En cuanto a 2007, se cerró con una inversión superior a 500 millones de euros.

Estos y otros datos surgieron en el II Encuentro de Publicidad Interactiva, que se celebró la semana pasada en el campus del IESE en Madrid. El evento fue organizado por el e-business Center PwC&IESE e IAB Spain (Interactive Advertising Bureau) y coordinado por el profesor del IESE Xavier Oliver, y reunió a expertos de la publicidad online, que valoraron el impacto de la publicidad interactiva en distintos ámbitos: coste de las campañas, ventas reales, la marca o la fidelización, entre otros aspectos.

Jaime del Toro, director comercial de ElMundo.es, detalló los distintos tipos de publicidad online: la respuesta indirecta –email marketing y mensajería instantánea–, la respuesta directa –marketing de resultados y ventas directas, SEO, SEM o coste por clic–, y la publicidad gráfica – patrocinadores en páginas de inicio, segmentación del contenido, redes sociales y blogs, e integraciones y publirreportajes.

El éxito de una campaña online no radica sólo en el volumen de las inversiones, sino en saber aprovechar las herramientas que Internet pone al alcance de todos. En esta misma línea intervino, a través de videoconferencia, Shuman Ghosemajumder, Business Product Manager, Trust&Safety de Google, quien explicó los recursos publicitarios que ofrece su empresa.

Más retentiva que en televisión

Anunciarse en Internet es un estímulo para las ventas, llegando a ser casi un pilar fundamental para las marcas, no tan sólo por el volumen de inversión, sino por ser el catalizador de una nueva relación entre empresas y consumidores. En esta línea, Ana Arroquia, directora de marketing España de Dove (Unilever), analizó el “caso Dove” y afirmó que, gracias a Internet, el producto pudo llegar a más gente y de forma más barata que la televisión.

Por su parte, el moderador de esta sesión, el director general de OgilvyOne y OgilvyInteractive Barcelona Jordi Urbea, insistió en la defensa del mensaje publicitario por Internet asegurando que hay más retentiva en éste que en el mensaje televisivo.

No fue el único caso que se analizó durante la jornada. Carlos Homedes, director general de Nike Iberia, presentó el “caso NikePlus”, que explica cómo la marca deportiva se juntó con Apple en 2006 para presentar un nuevo concepto de running –iniciativa que buscaba llamar la atención de los jóvenes, a la vez que unía deporte y música.

Esta campaña fue más allá del producto, y se creó una comunidad virtual donde cada cliente puede controlar sus carreras e intercambiar opiniones con otros miembros. De esta manera, «NikePlus está desarrollando la customer experience, es decir, quiere escuchar qué es lo que quiere el consumidor para complacerle», aseguró Homedes.

Las perspectivas de futuro son muy alentadoras para la publicidad en Internet; Marcel·lí Zuazua concluyó: «Nos encontramos en una nueva era de cambio digital», un cambio que ya se puede palpar gracias al éxito de YouTube, iTunes y las nuevas formas de comunicación interpersonal, como el Messenger. Todos estos cambios han transformado, también, la audiencia y la manera en que la publicidad llega a los consumidores… ya no es una masa uniforme, sino que la audiencia se ha atomizado.

Nota Original: Internet marca el paso de la publicidad actual

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Volkswagen México inicia paro por bajas ventas

Actualidad México

El paro de la empresa alemana afectará a 3,000 trabajadores mexicanos.



(Agencias)-. Volkswagen (VW) de México inició ayer miércoles un paro técnico que afectará de forma parcial a unos 3,000 trabajadores de su planta de Puebla (centro) ante las bajas ventas nacionales e internacionales, explicó la compañía y el sindicato.

Según el vicepresidente de Relaciones Corporativas y Estrategia de VW México, Thomas Karig, "tenemos que reaccionar ante las bajas ventas que se han visto en los mercados internacionales, sobre todo en Estados Unidos, y también en México (...) Tenemos que ajustar la producción tratando de cuidar que no crezcan demasiado los inventarios" declaró.

Unos 3,000 trabajadores de la empresa dejarán de trabajar 14 días durante junio y julio de forma escalonada, de tal forma que no se detendrá ninguna de las líneas de producción. Los empleados afectados recibirán cuatro días de salario al 100% y 10 al 50%, informó el sindicato.

La planta de Puebla, con una plantilla de 9.400 empleados, realizó un paro total de actividades durante tres días de enero pasado y anunció que no renovaría el contrato de 800 trabajadores temporales.

Nota Original: Volkswagen México inicia paro por bajas ventas

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Marketing del siglo XXI

Estrategia Marketing

En la actualidad, el entorno competitivo obliga a las empresas a adaptarse a los constantes cambios. Identifique qué estrategias de marketing lo harán estar al tanto de las últimas tendencias y gane más clientes.



El paso del siglo XX al XXI puede ser reconocido a través de una simple frase: "el mundo está cambiando". Sin embargo, nadie imaginó que este cambio se tornaría cada vez de mayor velocidad.

Sólo basta con ver el escenario actual, donde aparecen nuevas tecnología que acaban con los paradigmas preestablecidos, obligando al mercado y a las empresas a replantearse nuevos escenarios que eviten quedar en el olvido de los clientes.

A continuación le mostramos estrategias a considerar dentro del nuevo marketing:

1. La innovación
En algunas empresas, la innovación es una máxima que persigue en cualquier planteamiento, esto porque la han asumido como una de sus ventajas competitivas. Si el cliente percibe que una marca está en continuo lanzamiento de productos, significa que estará a un paso de la competencia. Y esto no supone sólo productos de tecnología, sino que es aplicable a cualquier sector y a todo tipo de empresa.

2. Reinventar el modelo de negocio
En muchas ocasiones nos empeñamos en mejorar un producto o servicio, añadiéndole características, funcionalidades, sabores o texturas difrentes. Aún así, no se logra alcanzar los objetivos.

Sin embargo, existen ocasiones donde todo lo descrito no sirve, y antes de continuar por el mismo camino es recomendable hacer un alto y replantearse el verdadero modelo de negocio a seguir. Debe tratar de reinventarse, sin enfocarse en hacerlo mejor, sino que "diferente".

3. Ofrecer calidad máxima en el producto
Penetrar en la mente del consumidor y dejar una huella, es el objetivo de cualquier departamento de marketing. Esta meta tiene diferentes caminos, y uno de ellos es asociar una marca a la imagen de "calidad", de tal forma que con sólo pensarla, el cliente no necesite más información. Las personas tienden a querer lo mejor y sólo lo mejor, cumpliendo ese deseo se volverán adictos a la marca.

4. Estrategia de bajos costes
No se trata sólo de reducir algunos costes, sino de aplicarla en todas las áreas de la empresa, pero eso si, sin deteriorar la expectativa que el propio cliente tiene, ni la esencia del negocio en si. Aquí destacan dos puntos importantes: se debe ser ingeniosos e introducir una buena dosis de creatividad en este proceso, y por otro, a que si un modelo de negocio funciona, no es suficiente con aprovechar el 30% de sus planteamientos sino que hay que tomar el máximo de los mismos y utilizarnos a favor de su empresa.

5. Crear una experiencia única para el consumidor
Conseguir que el cliente viva una experiencia excepcional, única y diferente, hará que esté dispuesto incluso a pagar más dinero por un producto o servicio similar al que pueda encontrar en la competencia.

6. Centrarse en nichos de mercado
Si una empresa intenta ofrecer un producto que agrade y sea el elegido por todas las edades, por ambos sexos, por todos los estratos sociales, etc., lo único que tiene garantizado es que nunca conseguirá que lo compren, porque es obvio que no tienen los mismos gustos, preferencias o necesidades.

Nota Original: Marketing del siglo XXI

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Marketing Relacional, entre cliente y empresa

Estrategia Marketing

El éxito de una empresa dependerá de su capacidad para poner en práctica los fundamentos sobre los que el Marketing Relacional está basado.



En marketing, la relación es más que una suma de transacciones, es el vínculo que une a la empresa con su cliente. Así nace el término "Relationship Marketing" a principios de los años ochenta en la Universidad de Texas, que consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente.

Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

Antes de poner en marcha una estrategia de Marketing Relacional (MR), las empresas deben tener en cuenta 4 premisas para descubrir si les conviene implantar un programa de relación con los clientes.

-Comunicación bidireccional e interactiva
Para fortalecer y estrechar la relación con el objetivo de hacerla perdurar en el tiempo. Es muy importante darse cuenta que debemos construir y fortalecer una relación a largo plazo con el cliente para lograr unas mayores tasas de rentabilidad y crecimiento sostenido.

- El MR, no igualmente aceptado por todos los clientes
La empresas buscan incrementar la retención de éstos, para ello deben tratar a los clientes de forma adecuada; esto es, reconocer su individualidad y satisfacer sus necesidades únicas, para así asegurarse un crecimiento sostenible que le aporte altas tasas de rentabilidad.

- Información fidedigna de los clientes
Los programas de MR dependen en un 100% de que la información obtenida desde los clientes sea verdadera o lo más cercano a la realidad. Con este valioso instrumento, se debe identificar, informar, vender, satisfacer, fidelizar y desarrollar la relación con los clientes, además de estimar los costes de llevar a cabo estas acciones. Es decir, la compañía debe analizar su "potencial relacional" a través de los datos que se analizan, y si estos son falsos o ambiguos, no tendrá éxito.

Nota Original: Marketing Relacional, entre cliente y empresa

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Chrysler reanudará operaciones en México

Actualidad México

El próximo 6 de julio, la armadora automotriz reanudará sus operaciones en la planta ensambladora de Saltillo, Coahuila.



El próximo 6 de julio, el fabricante de automóviles Chrysler reanudará sus operaciones en la planta de Saltillo, Coahuila, en el marco de la reapertura de todas sus plantas de América del Norte, según lo señala el diario The Wall Street Journal.

Chrysler cerró todas sus plantas luego de declararse en quiebra, el pasado 30 de abril, e informó posteriormente que terminaba su contrato con 789 de sus distribuidores.

También se debe precisar que la semana pasada, la empresa logró vender la mayor parte de sus activos al fabricante italiano de vehículos Fiat, que espera penetrar con autos pequeños y ahorradores de combustible el mercado de Estados Unidos.

La noticia se suma al anuncio que hizo el fabricante de autos a principios de semana en el sentido de que reanudaría a finales de junio las operaciones de siete fábricas, incluidas sus instalaciones en la ciudad de Toluca (centro de México).

Nota Original: Chrysler reanudará operaciones en México

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